รับทำบัญชี.COM | อาชีพงานบริการลูกค้ามีอะไรบ้าง 5 ขั้นตอน?

Click to rate this post!
[Total: 1 Average: 5]

งานบริการ คือ กิจกรรมหรือการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการต่อผู้ใช้หรือลูกค้า โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการมีประสิทธิภาพในการให้บริการ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ งานบริการมักเกี่ยวข้องกับการให้บริการในสายอาชีพที่มีลักษณะเฉพาะ เช่น การบริการในด้านการแพทย์ การบริการที่ดิน การบริการเภสัชกรรม หรือการบริการขนส่ง และส่วนใหญ่มักเน้นไปที่การให้บริการอย่างเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การบริการอาจเป็นการให้บริการที่เป็นรูปแบบของการปฏิบัติหรือการให้คำแนะนำต่อลูกค้า หรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนหรือการดูแลลูกค้าในด้านต่างๆ โดยมักมีการวัดผลและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการให้บริการในงานบริการ

5 ขั้นตอนหลักของการบริการ

การบริการมักมีขั้นตอนหลักที่ช่วยให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเต็มที่ต่อลูกค้า ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนหลักของการบริการ

  1. การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การบริการที่มีคุณภาพต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าโดยใส่ใจฟังและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม
  2. การวางแผนและการออกแบบบริการ หลังจากที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวางแผนและการออกแบบบริการเพื่อให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้
  3. การให้บริการ การดำเนินการให้บริการตามแผนการวางแผน โดยให้ความสำคัญกับคุณภาพของการให้บริการ การสื่อสารอย่างเหมาะสม และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม
  4. การตรวจสอบและการประเมินผล หลังจากการให้บริการเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบและการประเมินผลเพื่อให้แน่ใจว่าบริการได้ถูกให้ตามมาตรฐานและความคาดหวังของลูกค้า
  5. การปรับปรุงและการพัฒนา การบริการต้องไม่สิ้นสุดที่ขั้นตอนการให้บริการ แต่ยังต้องมีการดำเนินการในการปรับปรุงและการพัฒนาต่อไป เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในอนาคตได้อย่างต่อเนื่อง
4 หัวใจ หลัก ของการบริการ

4 หัวใจหลักของการบริการ (Four P’s of Service) เป็นแนวคิดที่ใช้ในการจัดการการบริการเพื่อให้บริการมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพดี โดยมีดังนี้

  1. People (คน) คนในระบบการบริการเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด เนื่องจากพวกเขามีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีสำหรับลูกค้า การสร้างทีมงานที่มีความสามารถ มีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า และมีทักษะในการสื่อสารและการเชื่อมโยงกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
  2. Process (กระบวนการ) การจัดการกระบวนการให้บริการเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อให้บริการมีประสิทธิภาพ การออกแบบกระบวนการที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ การทำงานอย่างเชื่อถือได้ และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
  3. Physical Evidence (หลักฐานทางกายภาพ) หลักฐานทางกายภาพหมายถึงสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ซึ่งสามารถช่วยเสริมสร้างความประทับใจและความไว้วางใจของลูกค้า อาทิ เช่น สถานที่ทำการ อุปกรณ์ การตกแต่ง และสัญลักษณ์ที่เชื่อถือได้
  4. Physical Evidence (หลักฐานทางกายภาพ) หลักฐานทางกายภาพหมายถึงสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ซึ่งสามารถช่วยเสริมสร้างความประทับใจและความไว้วางใจของลูกค้า อาทิ เช่น สถานที่ทำการ อุปกรณ์ การตกแต่ง และสัญลักษณ์ที่เชื่อถือได้

108 งานบริการดังนี้

  1. บริการ การให้บริการหมายถึงการดำเนินการหรือการกระทำที่ทำขึ้นเพื่อให้บริการต่อผู้ใช้หรือลูกค้า
  2. บริการลูกค้า การให้บริการที่เน้นไปที่การดูแลลูกค้า แก้ไขปัญหา หรือให้คำแนะนำในกรณีที่ลูกค้าต้องการ
  3. บริการด้าน การให้บริการในประเภทหนึ่งๆ ซึ่งอาจจะเกี่ยวข้องกับด้านต่างๆ เช่น บริการด้านเทคโนโลยี หรือบริการด้านการแพทย์
  4. บริการเฉพาะ บริการที่เน้นไปที่กลุ่มลูกค้าหรือการดำเนินการเฉพาะบางประการเท่านั้น
  5. บริการทาง บริการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานหรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับทางเดินหรือสิ่งก่อสร้าง
  6. บริการเทคโนโลยี การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี อาทิเช่น การแก้ไขปัญหาเทคนิคหรือการพัฒนาโปรแกรม
  7. บริการออนไลน์ บริการที่มีการให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่จำเป็นต้องมีการเดินทางไปยังสถานที่ที่มีบริการ
  8. บริการสื่อสาร การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือกลุ่ม
  9. บริการขนส่ง การให้บริการในการขนส่งสินค้าหรือบุคคลจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง
  10. บริการเกษตร การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเพาะปลูกหรือการเลี้ยงสัตว์
  11. บริการอุตสาหกรรม การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการผลิตหรือการดำเนินการในอุตสาหกรรม
  12. บริการการศึกษา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเรียนการสอนหรือการส่งเสริมการเรียนรู้
  13. บริการวิชาชีพ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการฝึกหรือการพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ
  14. บริการเภสัชกรรม การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจำหน่ายยาหรือการให้คำแนะนำทางการแพทย์
  15. บริการการแพทย์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรักษาหรือการดูแลสุขภาพของผู้คน
  16. บริการสุขภาพ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสุขภาพหรือการดูแลสุขภาพของบุคคล
  17. บริการเซอร์ไพรส์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาบุคคลหรือวัสดุสำหรับลูกค้า
  18. บริการการเงิน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเงินหรือการให้บริการทางการเงิน
  19. บริการสินเชื่อ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้สินเชื่อหรือการจัดการเงินกู้
  20. บริการประกัน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการประกันความเสี่ยงหรือการจัดการความเสี่ยง
  21. บริการพาณิชย์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการค้าขายหรือการซื้อขายสินค้าหรือบริการ
  22. บริการตลาด การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนการตลาดหรือการโฆษณาสินค้า
  23. บริการโฆษณา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างโฆษณาหรือการส่งเสริมสินค้า
  24. บริการข้อมูล การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ ประมวลผล หรือการนำเสนอข้อมูล
  25. บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
  26. บริการโฮสติ้ง การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้พื้นที่เก็บข้อมูลหรือการให้บริการโฮสต์เว็บไซต์
  27. บริการเว็บ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการดูแลเว็บไซต์
  28. บริการดีไซน์เว็บ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบหน้าตาหรือรูปแบบของเว็บไซต์
  29. บริการพัฒนาระบบ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการปรับปรุงระบบต่างๆ
  30. บริการคอนซัลแตนท์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำในด้านต่างๆ
  31. บริการบัญชี การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกบัญชีหรือการจัดการเอกสารทางบัญชี
  32. บริการตรวจสอบบัญชี การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหรือการตรวจสอบบัญชี
  33. บริการภาษี การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือในการประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับภาษี
  34. บริการที่ดิน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายหรือการจัดการที่ดิน
  35. บริการกฎหมาย การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาทางกฎหมายหรือการแก้ไขข้อพิพาททางกฎหมาย
  36. บริการทนายความ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาทางกฎหมายหรือการแทนสิทธิ์ในการพิพาททางกฎหมาย
  37. บริการความมั่นคง การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันหรือการรักษาความมั่นคงปลอดภัย
  38. บริการการตรวจสอบ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหรือการตรวจสอบข้อมูล
  39. บริการวิจัย การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานวิจัยหรือการสำรวจข้อมูล
  40. บริการการทดสอบ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบความพร้อมหรือประสิทธิภาพของสิ่งต่างๆ
  41. บริการวิเคราะห์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลหรือสถิติ
  42. บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์
  43. บริการระบบข้อมูล การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลหรือระบบฐานข้อมูล
  44. บริการเครื่องมือ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาหรือการใช้เครื่องมือต่างๆ
  45. บริการวิทยาศาสตร์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาหรือการทดลองในด้านวิทยาศาสตร์
  46. บริการอุตสาหกรรมเครื่องมือ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการผลิตหรือการใช้งานเครื่องมือในอุตสาหกรรม
  47. บริการเทคโนโลยีอัจฉริยะ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการใช้งานเทคโนโลยีอัจฉริยะ
  48. บริการอินเทลลิเจนซ์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีอินเทลลิเจนซ์หรือการสร้างพื้นที่สำหรับการพัฒนาโปรแกรม
  49. บริการโลจิสติกส์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสายงานหรือการขนส่งสินค้า
  50. บริการคลังสินค้า การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าหรือวัสดุในคลังสินค้า
  51. บริการโฮสติ้งเว็บ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้พื้นที่เก็บข้อมูลหรือโฮสต์เว็บไซต์
  52. บริการบริหารจัดการ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการหรือการบริหารสถานการณ์ต่างๆ
  53. บริการด้านการศึกษา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการเรียนรู้หรือการพัฒนาทักษะการเรียนรู้
  54. บริการแบบเสริม การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการเสริมสร้างทักษะหรือความรู้
  55. บริการเรียนรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการเรียนรู้หรือการพัฒนาทักษะ
  56. บริการออนไลน์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต
  57. บริการพนักงาน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาหรือการจัดการพนักงาน
  58. บริการความปลอดภัย การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยขององค์กรหรือสถานที่
  59. บริการดูแล การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลหรือการจัดการเรื่องต่างๆ เพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้
  60. บริการผู้สูงอายุ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลหรือการให้บริการสำหรับผู้สูงอายุ
  61. บริการด้านการเรียนรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการสนับสนุนการเรียนรู้
  62. บริการช่วยเหลือ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนในด้านต่างๆ
  63. บริการโฮสต์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้พื้นที่เก็บข้อมูลหรือการให้บริการโฮสต์เว็บไซต์
  64. บริการเว็บโฮสติ้ง การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการโฮสต์เว็บไซต์
  65. บริการความเป็นเลิศ การให้บริการที่เน้นไปที่การพัฒนาหรือการปรับปรุงให้มีคุณภาพดีเยี่ยม
  66. บริการเชิงพาณิชย์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายหรือการเพิ่มกำไร
  67. บริการด้านการเงิน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการบริหารการเงินหรือการจัดการเงิน
  68. บริการประกันภัย การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้ประกันความเสี่ยงหรือการจัดการความเสี่ยงทางการเงิน
  69. บริการพัฒนาธุรกิจ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการสนับสนุนธุรกิจ
  70. บริการศูนย์ข้อมูล การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ ประมวลผล หรือการให้บริการข้อมูล
  71. บริการการสนับสนุน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำหรือการสนับสนุนในด้านต่างๆ
  72. บริการเทคโนโลยีการสื่อสาร การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารหรือการสนับสนุนการสื่อสาร
  73. บริการระบบคอมพิวเตอร์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา การดูแล หรือการบริหารระบบคอมพิวเตอร์
  74. บริการการจัดการโครงการ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวางแผน การดำเนินงาน หรือการควบคุมโครงการ
  75. บริการเครื่องมือวิทยาศาสตร์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาหรือการใช้เครื่องมือในงานวิทยาศาสตร์
  76. บริการวิจัยและพัฒนา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยหรือการพัฒนาในด้านต่างๆ
  77. บริการสถิติ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลสถิติ
  78. บริการด้านการประเมิน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการประเมินหรือการวิเคราะห์สถานการณ์
  79. บริการด้านการวิเคราะห์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลหรือสถิติ
  80. บริการทรัพยากรมนุษย์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการหรือการบริหารทรัพยากรมนุษย์
  81. บริการจัดการความรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการหรือการใช้งานข้อมูลหรือความรู้
  82. บริการการฝึกอบรม การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสอนหรือการฝึกฝนทักษะต่างๆ
  83. บริการพัฒนาบุคลากร การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาความสามารถหรือความรู้ของบุคลากร
  84. บริการวิจัยและพัฒนาทางการเรียนรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยหรือการพัฒนาในด้านการเรียนรู้
  85. บริการโฮสต์เว็บไซต์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้พื้นที่เก็บข้อมูลหรือโฮสต์เว็บไซต์
  86. บริการโฮสติ้งบริการออนไลน์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการให้พื้นที่เก็บข้อมูลหรือโฮสต์บริการออนไลน์
  87. บริการสร้างและดูแลเว็บไซต์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการดูแลเว็บไซต์
  88. บริการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโปรแกรมหรือแอปพลิเคชัน
  89. บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการสื่อสารหรือการสนับสนุนการสื่อสาร
  90. บริการการศึกษาและการสอน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสอนหรือการให้ความรู้ทางการศึกษา
  91. บริการทรัพยากรการเรียนรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการหรือการใช้งานทรัพยากรการเรียนรู้
  92. บริการส่งเสริมและพัฒนาการอ่าน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมและพัฒนาทักษะการอ่าน
  93. บริการจัดการข้อมูลและสารสนเทศ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการหรือการบริหารข้อมูลและสารสนเทศ
  94. บริการที่เชื่อมโยงผู้ใช้งาน การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงหรือการเชื่อมต่อผู้ใช้งาน
  95. บริการซอฟต์แวร์ออนไลน์ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ต
  96. บริการสื่อสารและโฆษณา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารหรือการโฆษณา
  97. บริการการเปิดเผยข้อมูล การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลหรือข่าวสาร
  98. บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
  99. บริการเทคโนโลยีการเรียนรู้ การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีในการสนับสนุนการเรียนรู้
  100. บริการซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันการศึกษา การให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหรือการใช้งานซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันทางการศึกษา

Accounting in English (รับทำบัญชี ภาษาอังกฤษ)

We provide accounting services by preparing financial statements in English version. Our specialist team will collect your business's financial information in a strict, and simple manner.

We will issue useful financial statements, accurate, and efficient. You can make business decisions with confidence, and spend less time managing accounting work which is safe and reliable.

Whether you are a small or large business. Our services will be fully responsive to your needs and goals. We will support you in developing and growing your business.

Contact : 084-343-8968 ( Chaniyada )