ค่าบริการแตกต่างจากสินค้าอย่างไร?
ค่าบริการและสินค้ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญดังนี้
- ลักษณะของผลิตภัณฑ์
- ค่าบริการ (Service) เป็นการให้บริการหรือการกระทำที่ไม่ใช่การผลิตสิ่งของที่มีรูปร่างกลมกลืนและสามารถเก็บเป็นสิ่งของ เช่น คำปรึกษาทางการเงิน, การบริการสุขภาพ, การซ่อมแซมรถยนต์, หรือการสอนภาษา.
- สินค้า (Goods) เป็นสิ่งของที่มีรูปร่างกลมกลืนและสามารถเก็บเป็นสิ่งของ เช่น เครื่องใช้ในบ้าน, เสื้อผ้า, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, หรือรถยนต์.
- การบริการและการผลิต
- ค่าบริการ เป็นการกระทำที่ผู้ให้บริการทำให้สร้างค่าขึ้นโดยไม่ต้องผลิตสิ่งของที่มีอยู่ตามรูปร่างหรือลักษณะแน่นอน มักเน้นการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า.
- สินค้า มีการผลิตและการจัดเก็บสินค้าเป็นสิ่งของก่อนจะจำหน่าย มักเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะแน่นอนและมีคุณลักษณะที่สามารถเปรียบเทียบได้.
- การนำเสนอ
- ค่าบริการ การนำเสนอค่าบริการมักเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการ ซึ่งอาจไม่เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนได้ทันที.
- สินค้า การนำเสนอสินค้าเกี่ยวกับลักษณะทางกายภาพและคุณลักษณะที่เป็นไปตามรูปร่างและลักษณะของสินค้า ลูกค้าสามารถเห็นและตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อ.
- การจัดเก็บและการจัดส่ง
- ค่าบริการ บางครั้งไม่มีการจัดเก็บหรือการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการ เนื่องจากมักมีการให้บริการโดยตรงและไม่ต้องจัดส่งสิ่งของ.
- สินค้า ส่วนมากจะมีการจัดเก็บและการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าหรือจุดขายต่าง ๆ โดยต้องใช้ระบบการจัดส่งและการจัดเก็บสินค้า.
- ความถี่และความต่อเนื่อง
- ค่าบริการ ค่าบริการอาจมีลักษณะที่ต้องให้บริการเป็นระยะเวลาหรือเป็นบริการที่เกิดขึ้นเป็นรอบ ๆ และอาจไม่มีการติดตั้งหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องดูแลรักษาตลอดเวลา.
- สินค้า สินค้ามักเป็นเรื่องหนึ่งครั้งหรือเรื่องครั้งเดียวที่ลูกค้าต้องซื้อและมีการถือครองในระยะเวลาที่ยาวนาน สินค้าอาจต้องมีการดูแลรักษาและบำรุงรักษาโดยลูกค้า.
การแยกค่าบริการและสินค้ามีความสำคัญเพราะมันมีผลต่อการจัดการธุรกิจ, การกำหนดราคา, การตลาด, และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับภาษีและการบัญชี.
