การส่งคืนสินค้า 3 ขั้นตอน หมายถึง ตัวอย่าง?

การส่งคืนสินค้า คือ

การส่งคืนสินค้า (Returns) เมื่อผู้ขายส่งสินค้าให้ผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะตรวจสอบทั้งด้านคุณภาพและปริมาณว่าตรงกับที่สั่งซื้อไปหรือไม่ หากพบว่าสินค้าที่ส่งมาเกิดชำรุดเสียหาย ปริมาณ หรือคุณภาพไม่ตรงตามที่สั่งซื้อไป ผู้ซื้อจะแจ้งให้ผู้ขายทราบ ซึ่งในทางปฏิบัติเกี่ยวกับการส่งคืนขึ้นอยู่กับผู้ซื้อและผู้ขายจะเลือกปฏิบัติวิธีใด ดังนี้
1 ผู้ขายอาจส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนแทนให้ กรณีนี้จะไม่มีผลต่อการบันทึกบัญชีด้านผู้ซื้อ
2 ผู้ซื้ออาจส่งคืนสินค้าที่ชำรุดเสียหาย หรือไม่ตรงตามต้องการให้ผู้ขาย โดย ผู้ขายไม่ต้องส่งสินค้าใหม่มาเปลี่ยนแทนให้ เพียงแต่ผู้ขายจะต้องลดราคาสำหรับสินค้าที่ส่งคืนให้แก่ผู้ซื้อ ในกรณีที่ซื้อขายกันเป็นเงินเชื่อก็ลดหนี้ให้ผู้ซื้อ กรณีซื้อขายกันเป็นเงินสด ก็คืนเงินสดให้ผู้ซื้อตามจำนวนที่ส่งคืน
3 ผู้ขายและผู้ซื้อทำความตกลงกัน โดยให้ผู้ซื้อรับสินค้าไว้และผู้ขายจะลดราคาสินค้าให้ เนื่องจากการส่งคืนสินค้า หรือการให้ส่วนลดในกรณีนี้จะทำให้ยอดซื้อและยอดหนี้สินของผู้ซื้อลดลง ดังนั้น จึงต้องบันทึกบัญชี โดยผู้ซื้อจะต้องบันทึกการลดยอดหนี้หรือรับเงินสดคืนมา โดยใช้ชื่อบัญชีว่า “ส่งคืนและส่วนลด” (Purchase Return and Allowance) และในการบันทึกบัญชีนั้นจะต้องมีเอกสารหลักฐานประกอบรายการที่เกิดขึ้นคือ ใบลดหนี้ สามารถทำได้ 2 ลักษณะ คือ
1) ผู้ขายเป็นคนจัดทำเอกสารเพื่อลดหนี้ให้แก่ผู้ซื้อเรียกใบลดหนี้ ว่า “Credit Note”
2) ผู้ซื้อเป็นคนจัดทำเอกสารเพื่อขอลดหนี้จากผู้ขายเรียกใบลดหนี้ ว่า “Debit Note”

การส่งคืนสินค้า (Product Returns) เป็นกระบวนการที่ลูกค้าหรือผู้ซื้อคืนสินค้าที่เขาได้ซื้อมากับผู้ขายหรือร้านค้า เหตุผลสำหรับการส่งคืนสินค้าอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น

1. สินค้าเสียหายหรือมีข้อผิดพลาด ลูกค้าพบว่าสินค้ามีความชำรุดหรือข้อผิดพลาดที่ไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้ในการขาย ในกรณีนี้, ลูกค้าสามารถขอการคืนเงินหรือสินค้าแทนที่มีคุณภาพสูงกว่า

2. การสั่งซื้อผิด ลูกค้าอาจจัดซื้อสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการหรือสั่งซื้อผิดสินค้า ในกรณีนี้, ลูกค้าอาจขอส่งคืนสินค้าและขอคืนเงินหรือสินค้าที่ถูกต้อง

3. การตัดสินใจเปลี่ยนใจ ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจหลังจากซื้อสินค้าและต้องการส่งคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิค

4. ระยะเวลาการคืนสินค้า บางร้านค้าอาจมีนโยบายที่อนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้, เช่น 7 วันหรือ 30 วันหลังการซื้อ

ขั้นตอนที่สำคัญในกระบวนการส่งคืนสินค้ารวมถึง

1. ติดต่อร้านค้าหรือผู้ขาย ลูกค้าควรติดต่อร้านค้าหรือผู้ขายเพื่อแจ้งให้เขารู้ว่ามีความปัญหากับสินค้าและต้องการคืน

2. ตรวจสอบนโยบายคืนสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบนโยบายคืนสินค้าของร้านค้าหรือผู้ขาย เพื่อทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนสินค้า เช่น ระยะเวลาที่อนุญาต, เงื่อนไขการคืนสินค้า, และวิธีการคืนสินค้า

3. การจัดเตรียมสินค้า ลูกค้าควรจัดเตรียมสินค้าที่ต้องการส่งคืนโดยรักษาสภาพให้ดีและครบถ้วนรวมถึงบอกเหตุผลที่ต้องการคืน

4. การคืนสินค้า ลูกค้าควรส่งคืนสินค้าตามวิธีที่ร้านค้าหรือผู้ขายกำหนด และแนบเอกสารเพิ่มเติมเช่น ใบเสร็จรับเงินหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ (หากมี)

5. การรับของคืนและการชดเชย ร้านค้าหรือผู้ขายจะตรวจสอบสินค้าที่คืนและประมวลผลการคืน จากนั้น, พวกเขาอาจจะชดเชยลูกค้าในรูปของเงินคืน, สินค้าแทน, หรือวิธีอื่น ๆ ที่ได้ตกลง

สำหรับลูกค้า, การส่งคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสิทธิ์และความพึงพอใจในการซื้อขาย และสำหรับธุรกิจหรือร้านค้า, การจัดการการส่งคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้า

มีหลายสาเหตุที่อาจเป็นเหตุผลในการคืนสินค้า ซึ่งอาจต่างกันไปตามกรณีและสถานการณ์ บางสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้รวมถึง

1. สินค้าเสียหายหรือมีข้อผิดพลาด ลูกค้าพบว่าสินค้ามีความชำรุดหรือข้อผิดพลาดที่ไม่ตรงกับรายละเอียดที่ระบุไว้ในการขาย ในกรณีนี้, ลูกค้าสามารถขอคืนเงินหรือสินค้าแทนที่มีคุณภาพสูงกว่า

2. การสั่งซื้อผิด ลูกค้าอาจจัดซื้อสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการหรือสั่งซื้อผิดสินค้า ในกรณีนี้, ลูกค้าอาจขอส่งคืนสินค้าและขอคืนเงินหรือสินค้าที่ถูกต้อง

3. ระยะเวลาการคืนสินค้า บางร้านค้าอาจมีนโยบายที่อนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้, เช่น 7 วันหรือ 30 วันหลังการซื้อ

4. การตัดสินใจเปลี่ยนใจ ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจหลังจากซื้อสินค้าและต้องการส่งคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิค

5. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า บางร้านค้าอาจมีข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่เกี่ยวกับการคืนสินค้า เช่น สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม, ใบเสร็จรับเงินต้องถูกต้อง, ระยะเวลาการคืนสินค้า, หรือค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า

6. การคืนสินค้าที่ไม่สมบูรณ์หรือขาดส่วน ลูกค้าอาจพบว่าสินค้าที่ได้รับไม่สมบูรณ์หรือขาดส่วน ซึ่งอาจต้องการการคืนหรือการส่งสินค้าทดแทน

7. การจัดส่งผิด ถ้าร้านค้าส่งสินค้าไม่ถูกต้องหรือส่งผิดสินค้า, ลูกค้าอาจต้องการคืนสินค้าและขอคืนเงินหรือสินค้าที่ถูกต้อง

8. การตกลงคืนสินค้า บางครั้ง, ลูกค้าและร้านค้าอาจตกลงคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนหรือสินค้าที่ถูกต้อง เป็นการแก้ไขสัญญาทางธุรกิจ

การคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้า แต่สำหรับธุรกิจหรือร้านค้า, การจัดการการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารธุรกิจและการรักษาภาพลักษณ์ของธุรกิจให้ดีและน่าเชื่อถือ